关于修液晶电视收费问题

韦师弟 · 发表于 2011-4-15 14:17:18

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本帖最后由韦师弟于 2011-5-5 08:49 编辑

各位同行你们好，随着时间的推移液晶电视机开始逐步普及每个家庭，机器的毛病和弱点也逐步暴露出来了，这既是机遇也是挑战，除了我们自己技术问题之外还得注意收费问题，因为在修理CRT和液晶电视的维修费差距太大用户难以接受。以下请让我自述我的方法，俗话说这林子大了什么鸟都有这话说得一点没错，在我没弄清楚每一位顾客的脾气和性格之前我都先给用户打个预防针。比如说‘某某老板或者女士你好，你了解我们电器维修的收吗?如果不了解我就把收费表告诉你；当我们的收费遭到用户的质疑嫌我们收得高时，我又接着说‘你也可打个电话区物价局咨询了解一下或者打电话去售后问一下【因为大部分售后的收费都比我们贵】；然后再把我们的维修难处和维修当中的风险一一告知用户【对于难沟通的用户吓唬一下】。当修到电器时又跟用户说他的电视怎样怎样的好颜色和清晰度怎样怎样的好、用户好福气、用户有钱可以享福了等等、、、、、、、、、、这一来呢用户的心也就平和了许多，这也避免了到修理完毕收费是与顾客发生争吵和发生一些不愉快的事，当然也要靠自己的技术过硬才能服众，用户给银子也就好爽了许多。不足之处希望大家把你们的经验也说给师弟我分享一下哦。

gaojb · 发表于 2011-4-15 14:53:08

沙发先做做

fpy120 · 发表于 2011-4-15 15:05:44

和气生财！

czl90 · 发表于 2011-4-15 15:32:17

对，和气生财，，，，，，，

张怡波 · 发表于 2011-4-15 16:46:17

说的有道理

百行家维 · 发表于 2011-4-15 21:09:30

谢谢分享，说的真是那么回事....

韦师弟 · 发表于 2011-4-15 22:06:09

相信各位同行也遇到过形形色色蛮缠刁蛮的用户，对于这些用户我只有磨刀等着他们送上门来砍了，为什么局外人就不把我们放在眼里，为什么我们的服务行业就得不到别人的尊重？？？？？？？？？？？，一肚子的恼火

安利佳维 · 发表于 2011-4-15 22:42:51

有道理先打预防针

乐帮家电 · 发表于 2011-4-15 23:09:17

学习了，谢谢。

刘贺威 · 发表于 2011-4-16 07:58:44

因为家电维修太深一般用户理解不了

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