辞职员工告诉你真实的电脑售后服务[转]

hspc

废话不多说，开始
自我介绍：男，二十多岁，毕业于理工类普通二本，计算机专业，08年到联想售后服务维修站工作（本来不想提联想，但是下文会有好多联想的东西，所以先说出来）2009年年末辞职，主要是不想再违背自己的良心去引导客户消费，我觉得再做下去对不起毛爷爷的为人民服务思想，我爆料的全部是事实，而且还会告诉大家具体怎么做可以少花钱，多办事！

大家的电脑出问题以后，尤其是笔记本，肯定首先到售后服务去维修，这是无可非议的。如果你的电脑没有过保修期，你就算赚了，但是如果过了保修期，或者刚刚过保修期，那你就倒霉了，可能花的钱会比在私人修的还要贵2-N倍。

联想电脑做的是品牌，卖的是服务，大家对它的认识褒贬不一，首先我要说一下保修政策。

1，软件：如果你电脑购买的是送操作系统的话，那你的操作系统保修一年(无操作系统，经销商安装的不算)

2，硬件：具体保修政策去联想官方网站上查询。在这要提醒一下，如果你的电脑有发票，那维修政策按发票日期延后保修，如果没有发票，只能按出厂日期（S/N号）保修。所以提醒大家，在购买的时候能要发票，尽量要发票。

在保范围内：硬件，软件出现了故障，联想负责免费更换和维护（注，不算维修）比如说，主板，内存，硬盘，显卡，显示器（笔记本为液晶屏），CPU，风扇，电源等等。但是，开关按钮，光驱，连接线，笔记本电池，笔记本适配器，键盘，鼠标大多数只保修一年，如果一年过去了，你的坏了，那对不起了，不属于三包范围内（三包是国家规定的）最最最最重要的一条，外观正常，无位移、无变形，非正常磨损，断裂和其他人为因素（比如说笔记本进水）。说这个最最最最重要一条的目的，是因为好多去维修的朋友因为笔记本的一个按键挑起，无法使用，就要求维修，往往需要自己花钱，这是因为在联想售后里，没有真正的技术高手，全部都是换件高手（说白了，除了会拆，装，一些性能条例外，其他的什么都不会）所以不要迷恋他们。因为售后每换一个硬件，都有条码对照，用户在拿到维修单上的换件一栏写的很清楚。所以大家也不要抱怨，一个按键坏了，可能是出厂就有问题，可能是你自己使用的时候用力过猛，这个是小事，先暂且不说，关键是笔记本上的其他东西，比如屏轴，屏线等等，这些东西也是保修一年，坏了是要花钱的。联想的售后经常说的一句话就是：“我们控制不了价格，只能保证服务！”（真的服务好吗?慢慢说……）
现在说说联想售后的性质，本来售后属于公司的一部分，但是联想的售后服务是联想的子公司，说详细一点就是原来你是成本中心，现在你是运营中心（原来是要钱的，现在是挣钱的）这个大家就应该理解在过保换件时的价钱为什么高的离谱了。因为：一，备件都是从北京，上海等城市发到各个维修服务站的，所以一个硬件的成本包括了（硬件本身市场价值+总部仓管成本+中间物流成本+维修站仓管成本+换件工程师费用+接待工程师费用+利润）所以在维修站里过保的东西我建议大家还是到当地的电脑城买一个（假货不负责）那样会很划算。

比如说笔记本进水：可能主板，键盘都坏了只换不修，所以很贵；受外力挤压，屏碎了，这个也只换不修（真没办法修）；不小心摔了，外壳裂了，只换不修……
所以大家记住一句话，东西坏了，只要你送到维修站，只换不修！（不包括显示器，显示器问题具体最后再说）
现在说这个换的问题，就是换件也好啊，可以保证我电脑里是原装的正品配件。注意：这里是原装正品，可能不是全新的，也可能是全新的。比如：一个客户使用中经常死机、蓝屏，检测是主板问题，更换主板后正常。这个用户是使用正常了，但是大家肯定没想过这个坏的主板哪了。可能这个主板只是一个电容坏了，厂家又换了一个电容，下次有主板坏了再换上这个换过电容的主板。这就是一些用户的电脑在换件后还是不能正常使用的主要原因，这个问题不仅是联想，所有的电器生产厂商普遍存在的问题，要是这样，只能怪你运气不好……
电脑里坏的最多的硬件就是主板、内存和硬盘。当然全部是换件，没有维修。维修只有软件，除了装系统（收费）就是硬盘里的数据恢复。
装系统是正版OEM系统，具体OEM大家可以百度，现在说说硬盘数据的问题：
硬盘可能不值钱，但是里面的数据那可是无价的，也许大家还记得越狱里FBI恢复MS电脑里数据的情景。硬盘数据恢复，只要你的电机还能转，那大多数情况都可以恢复，只是恢复多少的问题（越狱就是用的这个方法）那要是电机不转了，你还想要数据，那就只能开盘恢复了，这个开盘恢复对环境要求很高，必须是无尘（不是无菌）实验室，这样的实验室全国都没几个，所以恢复的成本很高，要求一个人穿上特定的服装在8级纯净风下吹半个小时才能进入，然后把你硬盘打开……所以重要数据大家记得备份（正规服务器备份的方法有两种，一个是硬盘，一个是光盘）最好刻成光盘。


在品牌电脑出现任何问题时，首先要确定是不是在保修期，如果在，那就修；要是不在，我的建议是找人修（省了就是赚了，但是要看给你修电脑那人的人品，做点手脚让你一直依靠他还是可能的）在维修站维修的过程中，普通人（包含个人，学生，无法报销的主）一定要经的起**，本来配置都不高，但是可以使用，所以不要听信接待工程师所谓的升级，加装，正版系统，杀毒软件之类的词，尽量不拿钱，这个是接待工程师的考核指标。因为是有提成的，跟换件的成本提成一样！

现在说说延长保修的事，如果是最近半年去售后的朋友，肯定接待工程师会告诉你做延长保修，我的意见是按个人需要，如果单位能保修，那就保。否则，量力而行，电脑的寿命是使用人的问题，跟本身的质量差别不大（除非你运气超级背）我的电脑02年上大学的时候配的，现在还在用……延长保修只是联想押宝的一种方式，而且价格很高。就是我让10个人做延长保修，不一定在保修期的时候坏，过了保修期，那就多拿钱……没过，那我倒霉，但是不可能10个人办了就坏10个人！

还有，联想笔记本在09年全国销量第一，可是卖的最好的那款也就是Y450毛病也最多，每天都能见到Y450的电脑。而且Y450好多问题到现在也没解决。你就是再支持国产，也要先让自己用的舒服不是？我所知道的，IBM的质量最好，其次是HP,Lenovo，华硕等……


所以大家一定要学会装系统，即使不会装，也要学会恢复，这样基本上在软件上就无所谓了，至于硬件，大家记得：1，维修站只换不修，想修找个人；2，尽量要发票，在保和不在保区别很大，不能掏冤枉钱……维修站要上千的，个人可能只要几百，维修站要几百的，个人可能要一百，维修站要几十的，个人可能不要钱（比如笔记本键盘按键弹起，如果是卡子坏了，维修站换整个键盘，但是很可能个人给你找个卡子装上就好，不是他不换，是没有，而且这个真没有）维修站，现在也是一个公司，要挣钱……3，显示器其实属于另外的售后，具体不太清楚，换的，修的都有！

我辞职的原因，就是上面领导给的销售压力很大，这个销售包括给你装系统，电脑硬件升级，参加延长保修……因为我总觉得让用户花钱再做这些本不该做的事情是不对的，我接触到许多学生，家庭条件不是太好，我实在是说不出口，久而久之，各项压力指标都无法达成，所以在公司没炒我之前，我把公司炒了。这样或许我心里能安慰一些，这是原因一，你可能说我不适应社会，不适应生产，但是每个人做人是有原则的，真就是我的原则，我觉得售后不应该销售，恰恰相反，现在属售后的利润大，一个原厂配件，可能是翻新返修的，价值缺高的离谱，汽车4S店最突出。原因之二就是，我还算个比较开朗的人，喜欢跟不同 的人打交道，维修站里的全接触的是机器，搞的我也向机器，修机器的机器，曾经我QQ空间是这样写的：我说我是来咱们公司学技术的，但是老板说你是来我这拧螺丝刀的！或许我真的不适合做那样的售后，也或许我本来就不适合在城市里生存。

庄晓聪

支持楼上观点，像卖汽车一样，卖车赚不了几个钱，换配件你说。

嘉善人

楼主，这篇文章你可能转错地方了，这里都是搞维修的，知道什么是合理的价位。
这篇文章的作者所说的都是实情，作者是个为人民服务思想极好的维修员，没有家庭负担，所以说话很轻松。
文章作者在没有改变思想的情况下，在企业不是好员工，自己开店生存也困难。因他不懂开店及办企业还需要很多各种开支。
作为一个品牌的大型企业，在管理上目前只能这样管理，否则这种管理模式不会这样被广泛应用。企业他要考虑品牌信誉和质量和利润。企业领导不考虑利润那是对员工不负责任。
总之企业要对员工负责，员工也要对企业负责，这是硬道理。

龙角家电

老百姓都知道了，我们就有的干了

fjur

楼主，这篇文章你可能转错地方了，这里都是搞维修的，知道什么是合理的价位。
这篇文章的作者所说的都是实 ...
嘉善人 发表于 2011-2-23 12:46

                               
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hjf2009

路过。。。。。。。。。。。。。

好中求稳

楼主说出一个道理：人为财死，鸟为食亡。联想如此，其他好多也是如此，比比皆是。我们处在原始积累社会，良心和诚信对我们是奢侈品。楼主啊，我们能管好自己，可管不了社会。
   楼主，我很欣赏你的作法，你身上体现了中国的希望。

guo981216

是的 我们不是售后服务的

阿光

还是很值得 我支持你

朝阳家维

现在又有多少行业不是这样做？？？？？？？？无奈！！！！