我家东芝冰箱的维修经历以及谈谈对东芝冰箱的售后的看法

sy1071085

冰箱品牌型号：东芝BCD-330WTC
冰箱特点：多门，双循环，风冷冰箱。
购买日期：2015年10月
使用时常：8年
故障说明：首次故障为冷冻室不制冷，冷藏室正常。经维修后冷冻室故障解决，变成冷藏室结冰。目前尚未解决。

当年买这个冰箱，的原因：1.论坛口碑较好；2.大品牌，信得过；3.风冷 ；4.双循环，冷冻冷**立蒸发器。
维修历程：
今年4月底，正常使用8年的东芝冰箱发生故障，开始冷冻室内食物解冻，冷藏室正常。
5月4日拨打，东芝售后（现在由美的售后接手），当日下午将冰箱拉走。
售后拆机检测故障原因为：冷冻室蒸发器位置制冷剂泄漏。
售后维修方案：更换冷冻室蒸发器，因为是双蒸发器机型，冷藏室不受影响，无须任何处理。材料人工费协商为880元。
售后回复因配件调货等原因，于5月16日，维修后，售后将冰箱送回。
送回当日，发现冷冻室好了，冷藏室发生新问题----结冰，家里有温度计，经量测冷藏室瞬时温度为：零下9度。显然是不对的。同时经检查发现送回的冰箱少了制冰的漏斗配件，隔板等问题，说明东芝（美的）的售后技术及管理存在很大问题。
次日售后又上门再次检查，拆开冷藏室。
诊断故障为：温度传感器损坏。需要更换温度传感器，因手上没配件需要等等。
于5月21日售后再次上门，更换冷藏室温度传感器。
观察至5月22日，故障依旧，冷藏室结冰问题未解决。说明故障原因非温度传感器异常导致。
因天气较热，我急需使用冰箱，两次催促售后处理。售后人员于是答应提供一台备用冰箱应急。
5月24日，售后上门将故障冰箱拉走维修，并提供一台老旧直冷冰箱给我暂时使用。
5月30日，我电话跟催冰箱维修进度，服务人员回复：未发现异常。需要再看看。
6月6日，我电话跟催冰箱维修进度，服务人员回复：故障原因不详，尝试更换冷藏室电磁阀。
现在已经6月16日了，冰箱从5月四日报修到现在已经一个半月了，现在还在售后那里，故障原因不详。
这里有几个问题值得深思：
1.东芝（美的）售后技术不专业，无法查明故障原因，且解决A故障，冒出B故障；
2.拆解维修过程管理不善，配件拆解维修过程中遗失；
3.售后维修时效太差，一个故障一个多月未维修好，严重耽误客户的使用，且品牌方也不做要求。
这次发贴主要目的有三个：
1.揭露东芝（美的）售后不专业且拖拉的售后服务；
2.告诫广大网友不要太迷信大品牌不坏的神话，即使是铜管蒸发器也可能在10年内渗漏。（反观老家一千多的冰箱用了十几年无故障）；
3.请坛子中的冰箱维修高手诊断一下，双蒸发器风冷冰箱，冷藏室结冰的故障原因。

sy1071085

D:\Users\ZWQ\Desktop\温度数据.JPG

国强电修部

如果你是如实描述的话，那你被坑无疑了，我建议你要回一部分维修费用，再买个新冰箱好了，及时止损。

sy1071085

国强电修部 发表于 2023-6-18 14:21
如果你是如实描述的话，那你被坑无疑了，我建议你要回一部分维修费用，再买个新冰箱好了，及时止损。 ...

我还是相信人间自有真情在。姑且认为是售后人员的技术能力问题，而不是人品问题。如果这次换电磁阀也搞不定的话，我就要打官方售后电话有求退还维修费，自己再买个冰箱得了。

sy1071085

国强电修部 发表于 2023-6-18 14:21
如果你是如实描述的话，那你被坑无疑了，我建议你要回一部分维修费用，再买个新冰箱好了，及时止损。 ...

感谢您的提醒，您有处理过这种双蒸发器冷藏室过冷结冰的问题吗？有没有什么维修方向，可以指点一下？？

国强电修部

sy1071085 发表于 2023-6-18 14:26
我还是相信人间自有真情在。姑且认为是售后人员的技术能力问题，而不是人品问题。如果这次换电磁阀也搞不 ...

不要迷信售后，你本身过保的机器，如果在家附近找个口碑好的实体店维修不好吗？同样都是花钱，而且一般还花不了这么多，但你现在事已至此，再找其他的也没必要了，另外被他们胡乱修了之后可能增加了新的故障。

国强电修部

sy1071085 发表于 2023-6-18 14:28
感谢您的提醒，您有处理过这种双蒸发器冷藏室过冷结冰的问题吗？有没有什么维修方向，可以指点一下？？ ...

你不是专业人员我指点也你没用，另外修东西靠现场检查，不是靠猜测，即便在后面有人回复你哪里坏了，那都是没有根据的猜测，你要信我的就及时止损没必要再折腾了，离我近我能帮你维修，离的远爱莫能助。

北方有佳人v

赞同，不如就近找实体店维修靠谱。

lanhaibuo

风冷，双系统，一般师傅也修不好，因为接触少，你这遇到歪货售后，也没有办法，办法就是要回维修费，重新买过，他们是修不好得了，我告诉你售后不需要经验，因为很少动系统，他们有配件换，系统问题都换机了，你这个8年才出现问题，你不知足吗，难道真的认为花钱多，管的就久吗，都是一样的，只不过配置不同而已

1107093594

谢邀  从事过海尔 容声 美菱  目前在美的售后   总得来说机器超过8年系统问题一般不建议维修  而且还蒸发器应该费用不会有那么贵！冷藏温度低 这个问题很好解决呀   第一主控板不能正常控制，第二是变频机  换过变频板   第三 传感器阻值漂移第四 就是信号问题