遇上这样的用户怎么办

求高电器 · 发表于 2018-8-12 07:51:00

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昨天上门修一美的洗衣机，不排水。到用户家测排水三线电机有电压，但不动作，报价130元。用户说贵不修了。但用户拿手机拍下排水电机型号，打开马家网站，还问是不是就这坏。估计用户自已买配件装上。我说不一定，还要检查。后问要30元上门费，也不给。气人。就说以后别叫我了。一个客户和钱就没了。你们会怎样处理这种情况，说说，谢！

yyh3232 · 发表于 2018-8-12 08:05:23

上门前没有讲好费用

踏实 · 发表于 2018-8-12 08:15:08

没法子，遇到这样的你就上门前说好的，也不一定有用，钱在人家手里，咱也不是黑社会，赶快走人，尽担务时间。

艳阳阳 · 发表于 2018-8-12 08:45:53

上门维修的优点显示出来了。

66196176 · 发表于 2018-8-12 08:47:37

别明确告诉客户机器哪里的问题，追问的情况一般是客户不好说话的，就随便说一个坏了，搞死他。

wgjjdwx · 发表于 2018-8-12 09:04:02

不给上门费的可以埋个雷

通运 · 发表于 2018-8-12 09:17:23

要学会察言观色，最好的方式就是先收上门费和检查费，然后再动手，明知道是什么问题，也不要把故障告诉用户，就说修好多少钱，不修就算啦，这样就能避免自己亏油费和人工费。

比理吾家电 · 发表于 2018-8-12 09:23:03

你还别说，这种情况真的不好对付

a永辉电器 · 发表于 2018-8-12 09:23:41

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1314 · 发表于 2018-8-12 09:36:07

上门维修必须先跟用户报价，是什么故障大概维修费用要先跟用户说一下，一般人家说贵的就不用去了。

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a永辉电器 a永辉电器当前离线 UID 993460 阅读权限 0 推广幽默注册时间 2017-1-18 最后登录 1970-1-1	发表于 2018-8-12 09:23:41 来自手机 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

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