修冰箱好像也是一种艺术

章红 · 发表于 2010-5-27 06:53:43

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今天一客户说冰箱不制冷了，压机正常，我说是漏氟了。加氟需60元，检漏需20元。用户一听说；太贵了，我不修了。没办法我只好收兵回营。可后来他把售后人员叫去了【此机是超保机】，竟花200元搞定这台冰箱。不知是咋回事，我纳闷、、、、、、、、、、、、

恒艺家电维修 · 发表于 2010-5-27 07:52:11

傻逼一个，这个人脑子进水了

松树果 · 发表于 2010-5-27 08:06:33

是高压漏，挂块网就可以了，总成本30元

何忠贵 · 发表于 2010-5-27 08:15:21

这个人是因为爱面子，他因为钱的事，打发走了一个人，又请一人再让人走就不好意思了。怕老脸不地方放了。

和军涛 · 发表于 2010-5-27 08:17:29

这种人多啦不过活让别人干啦挺可惜的下次要注意策略啊

展望未来 · 发表于 2010-5-27 09:25:41

本帖最后由展望未来于 2010-5-27 09:30 编辑

缺乏有效沟通和解释方法。顾客并不是SB，把顾客当成SB恰恰反映了修理员其自身的素质、能力及技术水平之不足，经验之欠缺。不要埋怨你的顾客，还是多从自身找找原因。
从楼主的主题及描述中可以看出，你的技术很一般，冰箱不制冷，有可能是系统有漏点造成制冷剂泄露，难道就只是加氟这么简单吗？这样修完，能有保障吗？纵使你的收费再低，顾客也是无法接受的。顾客嫌贵其实只是一种托词罢了，真正的原因是怀疑你的技术。售后能够接下这个活，说明他的技术（专业）及对顾客的解释是顾客能够接受的，并不是顾客爱面子怕丢脸。

春燕 · 发表于 2010-5-27 10:18:11

缺乏有效沟通和解释方法。顾客并不是SB，把顾客当成SB恰恰反映了修理员其自身的素质、能力及技术水平之不足 ...
展望未来发表于 2010-5-27 09:25

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我很赞同
只要他修，还要检漏费吗？他要不修能给检漏费？

xuanxx · 发表于 2010-5-27 10:24:34

本帖最后由展望未来于 2010-5-27 09:30 编辑

缺乏有效沟通和解释方法。顾客并不是SB，把顾客当成SB恰恰反映了修理员其自身的素质、能力及技术水平之不足，经验之欠缺。不要埋怨你的顾客，还是多从自身找找原因。
从楼主的主题及描述中可以看出，你的技术很一般，冰箱不制冷，有可能是系统有漏点造成制冷剂泄露，难道就只是加氟这么简单吗？这样修完，能有保障吗？纵使你的收费再低，顾客也是无法接受的。顾客嫌贵其实只是一种托词罢了，真正的原因是怀疑你的技术。售后能够接下这个活，说明他的技术（专业）及对顾客的解释是顾客能够接受的，并不是顾客爱面子怕丢脸
强烈赞成

郑毅 · 发表于 2010-5-27 10:33:58

路过学习，顶一下。

ad99669 · 发表于 2010-5-27 10:58:39

路过学习，顶一下。

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