论家电维修店铺的现状以及几点建议

zhaoyong319

论家电维修店铺的现状以及几点建议

今天看了好多帖子，里面都是有关自己店铺的情况！有的朋友店铺很不错，但是有的朋友店铺就不是那么美观了！下面我就对大家的店铺说说自己的看法及给各位朋友提的几个建议！有不周到的地方望大家海涵！
有的朋友的店铺我看了一下，大部分都会在维修的同时，也会购进一些小电器来进行销售，像电脑维修店会近一些音响啊，周边耗材啊等等。这个模式好，在维修的同时附带一点额外的收入很不错的，值得借鉴！但是反观店铺里的物品陈列！看了好多朋友发在论坛里的图片，在我看来有点杂乱无章，像一些销售的小电器你们居然和维修配件等等放在一起，这样放给人一种不是新的一样，还有就是不显眼！还有维修工作台面上工具、配件没有归类放好，有点乱！用户在考虑到技术的同时，也会考虑环境因素，所以，在这里，我给大家提几个建议！
第一、看你的规模也不小，但是店面很小，好像你还附带着销售其他小电器，你不妨换一个大一点门面，销售区和维修区分开！这样就给用户两手选择，先你现在这样，你给用户销售你的小电器，用户肯定会想，这个买的电器会不会是找旧的翻新的！销售和维修分开，多多少少都可以打消用户的顾虑。但是前提是你的销售区肯定不能马马虎虎的随便弄一下就行的那种！销售就应该有销售的环境！
第二、我建议你把工作台面上的维修工具和配件等等归类放好、放整齐！用户一进来看到一个整洁的环境，自然而然的会心情愉悦的，而且这样的情况下，就算在难缠的顾客，你只要顺着他一点！轻轻松松就会过去的！比如你是一个修电器的顾客，你是愿意到环境好的地方维修还是环境差的地方维修呢？这个应该你比我清楚！像一些大一点的超市，环境弄的不错吧，同样的商品，大超市里都有点贵，小超市还可以给你打个折，但是现象往往是逛大超市的人数远远超过小超市。因为环境优雅，就算贵，好多人也愿意前往！一个客户他也不知道你的技术好不好，但是维修电器，第一想到的地方肯定会是你的门店，因为你的门店在环境这方面已经在人们心中有印象了！
第三、就是在工作的同时要加强学习！上面我们刚刚说过环境可以决定一部分客户的选择，这时，有的朋友就会问了，那环境好了，技术不过关怎么办？技术的问题，首先你得有基础，而且这个技术的东西不是学到一定的程度就学不上去的那种。现在电子电器更新换代很快，我们要跟上技术发展的脚步，一直学习新技术，正所谓活到老学到老，我们不跟上技术发展的脚步，那就会被历史的车轮碾压在深深的车辙里！返回话题，到底技术和环境那个重要呢？技术，刚刚我也说过了，要不断学习，包括一些技术好的朋友，现在你虽然技术没他好，但是通过努力，你会有所提升，你只有技术好了加上好的工作环境，客户自然而然就会增加的！
第四、遇到问题要多站在客户的角度思考问题！有好多朋友也许遇到过跟客户拌嘴的事吧！有时候客户是很难缠、很无理取闹，但是你要站在他的角度考虑他为什么会这么生气，他想要得到的是什么？结合客户的思想，在结合自己的思想制定出一个很好地解决方案来给客户，有时候会收到意想不到的结果！但是制定方案要以客户的思想为主，要是有的客户真的很无理的话，我建议直接拒修！有的客户像二次返修的这种，客户肯定会这样想，我出了这么多钱，居然没修好，而且还是坏的，这时换作是你都会生气的，有的朋友就会以客户后面的故障不是自己的失误造成的，不予承担，而客户则以我已经出过钱维修了肯定要能用而争辩！这时，你就要慢慢的有耐心的跟他解释清楚，并跟他说可以为他打折维修，不能硬碰硬的对着干。往往中国好多用户都喜欢贪小便宜，给他打个折，他是会高兴的！
第五、这就是关于收费的问题了！有的朋友修一次电器收费很高，你不能一次吃成一个胖子啊，你得细水长流！但是也不能收的太低，收的低了，自己都保障不了，还怎么开店！收费这个真是一个不好规定的事，所以各位朋友，请以当地的消费水平及经济条件适当收费！只有收费合理了，顾客才能找上门！
第六、最后一点就是服务态度！有的朋友就是一副挟具居奇的态度，往往客户找自己修电器，以为自己懂技术就趾高气扬的，一副傲慢的形态！这样即使你技术再高，客户也不会乐意上门送修电器的！做生意就要时刻为用户着想，服务周到，要让客户的上帝地位在他心中有所感受，自然而然就会“慷慨解囊”了！很多时候产生纠纷就是因为服务态度不好，从而引起客户的心情有所压抑，在遇到返修和收费问题，客户就会爆发他的洪荒之力！所以，为了后期好处理纠纷问题，最好就是服务态度要好！
总观大体，想自己生意好，客户多，就要做好以上几点，我相信上面的几点建议大家都做好了，生意就会增加，客户就会自己找上门！此篇文章只是zhaoyong319也就是我个人的观点，望大家参考参考！
之前因为工作的事，好久没跟大家打招呼了，望大家见谅！



                                                         
                                                                                                             作者：Zhaoyong319
                                                           
                                                                                                                2015年12月30日

范庆超

好，支持。猎人捉不到狐狸也是很失败，但是遇到的狐狸不是千遍一律的。我们的斗智……

MINGDEJIADIAN

说的不错！赞一个！

真的可以

我虽然还没进门维修行业..这是技术+服务的时代~~~~行业不同，性质相通！！！

真的可以

此  贴建议 版主 推动热门帖+加精

星宇台

说的非常好，非常有道理！顶一个！

赵2014

非常好。要想生意好。多种经营，技术好，服务好。还愁不赚钱啊。呵呵支持。

赵2014

可我门面很小，两个货架，只能一个放卖的东西，一个放工具和配件。这样可行吧

自学干维修

楼主说的在理，打字这么多，辛苦了。

绝缘修行者

乱固叮当的------------都是生意太好惹的祸，生意好的没时间去清理  规整。生意不好闲的蛋疼没事干才去整理店铺给人看的。有的客户就是牛，看你店铺乱固叮当一大堆，他还乐意往你哪里送修，不管你的技术高低，看你店铺整整齐齐，看你闲的蛋疼，他不相信你，就是不进你的店