见证大牌公司售后嘴脸

天马行囧途

  2012年12月在国美电器购买的一台长虹LED39B3100ic自己家用(3100元)，当时抱着对国产平板质量担忧还特意购了家安保(420元)。使用一段时间后偶然发现在屏幕左下方边缘有一呈三角形的小黑块(没注意看不会留意到)，靠！自己竟买了台瑕疵屏，当时认为反正基本不影响观看，又抱着有买家安保之念有恃无恐，故没有报修留观后效，就这样至今也没什么变化;  前天想起厂家保屏三年快到期了，心想向厂家讨个说法，于是拔了长虹服务热线，售后响应倒是挺积极的，当天就有师傅上门了，在我指出了问题所在，那师傅也没个说法，只告知需带回公司处理，于是就让他拆机抱走了，，，第二天打电话问那师傅情形，他却让我打市里售后部门问询;拔通之后，那边居然告诉机器有进水情形，不属保修范围！这不是天大的笑话吗？机器挂在干净通风的木制艺术屏风上，又没有用水拭擦过屏幕，何来“进水”之说，想逃避责任也要说个让人信服的理由嘛！在我的质疑之下，她竟然说公司有开鉴定单、拍照存证之类的话，并说要修复需自费(靠，掏腰包犯得着找你们吗)，真是欲加之罪何患无辞;跟她多讲也浪费口舌，郁闷之下喊他们快把我机器送回。转报国美售后，国美也很快回应，客服小姐贞也加我微信了解事情进展，并上报延保公司处理，延保公司也随后参与进来了解事情原委，并要了厂方售后电话，由他们出面与之涉;就这样象百团大战，在烦闷与不安中等了十几天，终于在前天晚上接到市里售后告知机器修复完成，隔天将送回;我特意了解他们维修部件，她竟然说由延保公司出资委托他司维修，更换屏幕及主板！！！天呐，小伙伴都惊呆了？？？还让我在总公司回访时说满意之类的话，说什么也不用我掏钱就说个好话，，一时我竟无语，真是让我哭笑不得，试问各位行家坛友进水会引发这种现象吗，还牵涉主板！简直滑天下之大稽，掩耳盗铃难自圆其说，道貌岸然反贻笑大方。。。(后续)

乾光普照

售后的也不容易，大家还是和谐一些更好！

天马行囧途

乾光普照 发表于 2015-11-29 15:25
售后的也不容易，大家还是和谐一些更好！

再不容易我也不会同流合污，要是家维靠坑蒙拐骗来维持，则宁愿退出此途，为求心安。并非刻意诋毁售后，试设身处地想想，假如没购家安保，而售后又推卸责任，您感想如何？

龙腾科技

现在很多牌子都是售后砸的。

家电维修1964225

售后维修三分手，七分嘴。

ayanadada

售后跟厂商要钱难,跟用户要钱快

西安图德维修

老兄啊你这个问题我很了解。很明确的告诉你，你买的延保延保。延保的售后和厂家的售后是脱钩的，这两种有质的区别。可以肯定的告诉你出现的问题只有真正的厂家售才能解决。所以建议一般情况下任何电器的延保都不用去考虑。再说说你电视机的瑕疵的问题，这种问题的出现就是电视机电路板受潮，或者进水所引起的。这时候厂家的时候告诉你要你负责让出钱的，从技术层面你是不能理解。从延保角度你更不能理解，因为延保你出的钱他们根本没有！事情现在已经解决了，要看并不是你很有道理。也不是厂家维修人员说错话了或者是解释不对。和你有很大的关系。厂家为了对客户负责就给你免费了！因为这样拖下去对大家都不好！不知道我这样说你明白了没有？

天马行囧途

ayanadada 发表于 2015-12-7 19:44
售后跟厂商要钱难,跟用户要钱快

一针见血,立见利害

天马行囧途

西安图德维修 发表于 2015-12-10 21:46
老兄啊你这个问题我很了解。很明确的告诉你，你买的延保延保。延保的售后和厂家的售后是脱钩的，这两种有质 ...

不知这位兄弟所云,厂家推的倒干净,没有延保,用户只能干瞪眼.虽然延保当了冤大头,其幕后有何潜规则我虽不完全明白,其实厂方售后与延保售后都是同一个售后,只不过是谁来负起这个责任罢了

15285862966

有的地区售后的确太差简直不敢恭维。