电脑维修开店必须知道的事儿

本溪利通家电 · 发表于 2014-9-30 18:18:20

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第一点：努力是必不可少的

　　你可以到每个小区发名片，贴广告，也可以在在58同城网、赶集网之类的网站发帖（要坚持每天发帖、不要断断续续）只要坚持，效果是显而易见的。

　　第二点：诚信经营很重要

　　诚信经营是立本之根，客户电脑是什么问题我们就说什么问题，不要系统问题就说是硬盘问题，客户都不是傻瓜，你第一次就欺骗了他，他知道的话下次肯定不会找你，严重的话会经常跟周围的邻居说那家电脑维修是黑店，叫别人也不要去。这点说明你店铺的口碑很重要！如果你诚信经营，让客户觉得你这老板挺有信用，价格实惠，（价格也不能太低）技术也好，他也会跟周边的朋友说你店铺的好，也可以帮你带来客户。

　　第三点：老客户一定要维护好

　　刚开始做这行，老客户是一定要维护好，你可以自己去订做几百几千张鼠标垫，成本花费不是很大，给老客户都送一张，留名片怕弄丢，到时候找不到号码指不定你之前的客户成了别人的客户了，所以送鼠标垫，一、价格不是很贵；二、客户接了觉得你人好懂做人。而且鼠标垫上面都有号码，客户也不会丢掉。

　　第四点：服务价格规划好

　　把自己的所有服务项目都列一个表格作为自己的底线，低于这个价钱就不做，上门之前价格跟一些事项先谈好，免得到了客户家产生分歧，白跑一趟。

　　第五点：配电脑配置单不能给客户拿出店

　　客户要买组装机的话你可以将配置单写好，给客户写好，但是不允许客户拿走，原因何在？经过我的调查发现，拿走配置单的客户在我这里配电脑的百分比几乎为零，客户拿着我的配置单到处比价格，所以说给客户看下就行了，到时候他觉得价格合适的话自然在你这里买了。

　　第六点：客户将电脑送到门面要清灰的话先打开电脑试下电脑是不是好的，有没有声音，电脑有没有损坏，然后列个清单，叫客户签下字，这样的话可以防范一些骗子。

　　第七点：给客户上门修电脑检测出了是什么问题，但客户说不修了，要配台新的电脑，这种情况一定要上门收检测费用，然后再跟他说到时候配电脑的话再除掉这50元，不要认为你收了这50块钱就会在客户心里留下不好的印象，往往相反，客户觉得你收了他50块钱，到别的地方去买的话肯定就相当于贵了50元，在价格都差不多的情况下，他会果断选择在你这里配电脑。

　　第八点：配出配件的话一定要跟客户开收据，写好保修时间，保修范围，一定要注明好，比如我这里就是软件问题保修7天，硬件依照厂家保修时间人为损坏不保。

　　第九点：店里的监控照全位

　　监控能有效防范小偷，无盲区，给客户电脑清灰的时候都能照到，之前我有个客户总说我清灰的时候把他新的内存换成了旧的，我直接调监控给他看了，拆机的时候内存放在那里都没动一下，然后原封不动的装进去了，客户当场愣住了，没得话说。

　　第十点：现在XP 改WIN7的人多了，但年龄大了的只会用XP，用别的系统不习惯，继续用XP又怕不安全，所以改WIN7的时候一定要强调改完后如非系统问题不能进行更改，有些客户装完后用不习惯又要我改回去（虽然这样的人少，毕竟还是有，所以大家要稍微注意些。）

　　第十一点：谈业务要舍得花钱

　　往往在谈业务这方面吝啬的人谈业务失败率高，请公司负责的人吃吃饭，看到有门面在装修之类的可以主动进去找项目经理谈谈（之前就碰到过、谈谈就直接叫我弄监控了）

　　第十二点：要注意维修对象

　　像给那种大老板维修的话价格报高点他不会说什么，千万不要把什么小配件给算进去，这样他会觉得你这个人斤斤计较。

　　第十三点：一个地方有两个电脑店的话，千万注意不要跟对方打价格战，可以和对方协商下，可以统一下价格，像我之前一个客户就说了，他那地方的两个维修店，一个太便宜，好多搞不定，一个价格太高了，装个系统上百，客户都跑出去了。

　　第十四点：数据恢复的话先提前说好，未能成功恢复出来及文件损坏要收取50元手工费，如果是C盘的资料丢失的话且系统要重装的话，一定要恢复出来后将文件拿到别的电脑试下，然后再装系统，避免到时候恢复出来不行而且不能继续进行数据恢复，客户会找麻烦，毕竟数据是无价的。

　　第十五点：个别公司的财务电脑里面有一大堆财务软件，装系统之前说好，资料自行保存好，由于客户未能自行保存好资料本公司尚不负责，避免到时候装完系统后叫你装一大堆软件。

liuxy · 发表于 2014-9-30 19:59:49

谢谢楼主分享！

sandyyoung · 发表于 2014-9-30 20:24:30

楼主讲得真全面，谢谢啦！

绝缘修行者 · 发表于 2014-9-30 20:32:42

讲的太好了。谢谢。

nijichun · 发表于 2014-9-30 20:38:13

多谢，多谢真全面

大公国 · 发表于 2014-9-30 20:48:57

讲的很好，赞一个

901013 · 发表于 2014-9-30 20:52:42

面面俱到

VIVO手机 · 发表于 2014-9-30 20:58:52

很规范，很全面。学习了！

淘醉 · 发表于 2014-9-30 21:13:09

感谢分享学习中

新手来了2014 · 发表于 2014-10-1 01:29:30

讲的太好了。谢谢

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