高昂服务体系建设成本扼制品牌发展，何出路？

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  趋势：售后服务已成为中小成长型以及网络品牌家电企业发展至关重要的环节
    近10年来，随着“家电下乡”、“以旧换新”、“节能补贴”等一系列的惠民政策，以及三四线城市的不断深入，家电行业有了突飞猛进的发展，并滋生了一大批快速成长型企业。伴随着近年来网上销售爆发火热，网络销售也以翻倍甚至数倍的速度飞跃式增长，网络品牌也成为了企业纷纷抢夺市场的利器。
    在销售迅猛增长以及市场竞争越发激烈的情况下，售后问题的重要性逐步显现出来，各厂家间的竞争也以传统的产品规模竞争逐步的转向了售后服务的竞争。谁拥有完备的售后服务体系，及服务质量，谁就能在快速发展的家电市场以及网销市场上分得一杯羹。
    困难：售后服务体系建设成本高，遏制区域品牌发展
    近些年来，在家电行业中快速崛起的部分企业，如中山某厨卫有电器，凭借先进的及过硬的产品质量已跻身中国厨卫产品前列，但该公司销售负责人透露，在目前发展中也遇到了售后服务问题的严峻考验。自建“售后服务体系”高昂的服务网络开发及管理成本不堪重负，另一方面，基于自身的产品规模也无法快速的建立起比较完善的服务体系。
　　此外，行业内知名企业，如格力、美的、海尔、奥克斯、松下、方太、老板、帅康、欧琳等，纷纷进军线上销售市场。据熟悉上述企业的行业资深人生透露，虽这类知名均已拥有全国健全的经销商售后网络，但介于网销的特殊性，服务网络无法进行有效的结合，单独为网销产品建立健全的服务网络也极不现实，服务覆盖范围及服务质量受到严峻的考验，都迫切需要第三方售后服务平台。
    经笔者了解，目前行业内具有第三方售后服务能力，且完全市场化的全国性售后平台有青岛海尔日日顺和杭州1F5要服务网。据接近海尔高层的人士透露，海尔日日顺的发展方向就是社会化综合服务商，但介于自身海尔品牌服务保障和3-4级市场星级服务网络建设进度等原因，目前还没有侧重承接社会售后业务。
    电话采访国内首家电器售后服务云平台——“1F5要服务网”运营总监徐林霞知晓，家电大企业基于企业规模及实力可以建立完善的售后服务体系，但很多中小型企业及发展中的一些优秀品牌企业，必定会遇到强有力的阻碍，同时也会造成行业内服务体系的重复建设，不利于服务行业健康稳定的发展。
    出路：公共售后服务云平台、售后服务代理，整合资源，共享优秀网络
    对于很多正为售后服务而困惑的企业，1F5要服务徐林霞认为，他们需要一个全国性的第三方售后服务平台，为服务商、生产或电商企业，搭建品质的电器售后网络云平台，同时也促进了中国服务行业的逐步规范。
    1F5要服务网，作为首个开放的公共售后服务云平台，目前已实现全国或区域性合作入驻企业60多家，其中知名代表客户有人保、天猫、亚马逊、奥克斯、大金、康纳、华帝百得等，以及优盟、欧尼尔等一些网络热门品牌。目前覆盖全国900多个城市，新覆盖区域还是不断建设中。
    笔者分析，随着网购规模和物流纵深的发展，会有更多厂家、电商迫切需要公共售后服务平台，向青岛海尔日日顺、杭州1F5要服务等售后平台，会受到市场的青睐和资本的追捧。

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看上去好像是趋势，但真的能提高我们的收入吗。

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个体维修面临严峻考验。毕竟争不过售后。