家电维修须防网络搜索陷阱

玉面银狐

  近期，县消保委接到消费者反映，通过网络搜索到的品牌维修站，他们自称是“国美”、“苏宁”或知名家电品牌的官方售后，冒名发布虚假信息诈骗，牟取不法商业利益，侵害消费者权益。由于目前网站冒牌的维修公司大多没有在工商部门登记，也没有固定的经营场所，该类投诉发生后，由于取证归责难，消费者维权难度较大。在此，县消费者权益保护委员会提醒广大消费者，维修家电时，加强辨识这些不法经营者的伎俩，避开相关消费陷阱。

一、不要轻信网络上的家电服务信息。在联系家电维修时，应先通过保修卡上的电话联系当地的特约维修点。尽量不要轻信网络上的家电服务信息，家电维修最好到相应品牌的官方网站上查找服务信息。

二、针对目前家电维修企业服务人员鱼龙混杂的情况，商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》自2012年8月1日起已正式实施。《办法》中对家电维修经营者及从业人员资质、收费和服务管理等方面进行了明确规定。今后在选择家电维修公司时消费者要多留个心眼，可从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较。

三、一旦发现通过互联网等渠道提供的维修服务中存在诈骗行为，消费者应立即向事发地公安、商务、工商等行政部门报案或举报。

　　同时，为了规范家电经销和售后服务企业的健康发展，我们提出以下建议:各品牌生产和经销企业应对自有维修点、授权维修点以及其他家电维修经营者的情况在近期内应分别进行清理摸底，并通过多种形式向社会公示维修网点名录;对发现冒用特约维修服务企业的违法诈骗行为，应及时通过媒体刊登声明告知消费者，并向公安、经济商务、工商机关报案或举报，以避免更多消费者上当受骗。