天猫商城被曝销售翻新机 品牌授权监管存漏洞

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　　一向以“正品保障”为噱头的天猫也卷入了售假漩涡。

　　昨日，一消费者在论坛中爆料称，他本月26日在天猫网上商城的“仁信数码商城”买到了一台HTC翻新机，型号为HTC Widefire S。

　　《第一财经日报(微博)》记者随后在仁信数码商城搜索时发现，该型号产品已经下架。在联系采访天猫商城多个商家后，记者发现售假背后还存在着“监管不严、中介泛滥”的问题。一些宣称自己和天猫有关系的中介公司可以为卖家提供诸如“企业商标注册”和“入驻商城”等一条龙服务，而他们服务的对象又不止天猫商城一家。

　　一位不愿意透露姓名的电商业内人士对记者表示，出现假货的问题，平台本身或多或少有不可推卸的责任。“我相信大型电商企业不会选择个人企业和皮包公司，但是，大部分情况下，出现这类问题都是因为管理不严造成的。”

　　“正品”实为翻新机

　　“我也是一个不折不扣的淘宝老用户了，从一颗星到一个钻这么多笔交易，从来没有给过什么人差评，一直以来我都很信任天猫，也在天猫买到不少正品便宜货，没想到这次居然在天猫里买到了翻新机，想退货卖家却要我承担各种费用。”该消费者表示，收到货品后发现机器外观有明显瑕疵，右下角胶子外溢。

　　除了外观等有明显的灰尘外，该消费者表示手机显示的s-off状态使他最终确定此机为翻新机。“有刷机经验的人都知道，除非水货HTC，不然不会呈现这个状态。”

　　记者在天猫商城上搜索“HTC”，相关产品数量达到9万件，其中接近200家商铺直接售卖HTC产品。

　　对此，HTC中国区电商负责人告诉本报记者，目前HTC除了官方网站外，授权的电商渠道只有天猫商城、京东商城、1号店和新蛋。“天猫上的HTC官方旗舰店才是最正规的，对于其他店铺，包括打着传统渠道代理商名号的数码店，售后我们都不能保证，要直接联系售卖商家。”该负责人说。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，今年第一季度电子商务投诉呈上升趋势，其中1月投诉为8240起，2月投诉为11380起，3月投诉为13920起。

　　根据第一季度全国电子商务用户的反馈信息，当当网、买特网、淘宝网、京东商城、俏物悄语、唯品会、亚马逊、1号店、苏宁易购(微博)、易迅网成为“十大网络购物热点被投诉企业”，投诉热点内容包括售假、售后服务、账户信息被盗、货不对版等。

　　对于商城中的商家资质，天猫一直有很严的规定，一商家对记者表示，要是按照正常渠道走，涉及的相关资质证明需要十几份，很长时间都办不下来。

　　天猫商城相关负责人此前曾表示，为了杜绝假货问题，一般采取和品牌厂商合作模式，而在天猫平台上开设的专卖店，必须获得品牌厂商的授权。为了打击假货现象，天猫联合上千家厂商对假货进行查处，一经发现，将对专卖店进行清退。

　　品牌授权代理乱象

　　实际上，品牌厂商的授权在一些商家看来，并不是进驻的“必需品”。

　　记者联系上一家在天猫上售卖手机以及手机周边配件的数码店，近期准备转让。负责人王强(化名)对记者表示，只要以8万元的费用，就可以做天猫的“店铺”转让，而记者则能成为该店铺的卖家，不需要知会天猫或者进行相关审核手续。“1个淘宝天猫商城，1个已经年检的公司一共是8万元，转让费用包括商城的5万押金和2012年度6000元技术服务费等其他费用。”

　　记者在王强提供的数码店网址中看到，店铺的描述相符、服务态度和发货速度三项动态评分都在4.8分以上，主要经营着一些一二线品牌手机产品和零配件。对于如何拿到这些品牌的授权，王强表示并不难，“只要花点钱就能搞定。”王强称，他曾经花8000元找上海的一家公司拿到了金仕顿的TF卡授权，授权期为三年。

　　“但是这些代理公司也不一定真的是这些品牌的代理商，这就要撞运气了。” 王强介绍，“从天猫商城的费用来看，单单是注册一个公司，就要十几万的注册资金，另外授权费又得好几万；找代理注册公司只要几百元，授权费几千元，这是小学生都能算得清的买卖。”王强说。

　　按照王强提供的线索，记者联系上了一家在深圳华强北从事“一条龙服务”的中介公司，在公司网站的宣传上可以看到这样的广告语：我公司提供代办淘宝商城入驻商标注册质检报告全线一条龙服务，成功后收费，高效率高质量。

　　“公司正规代办淘宝商城入驻商标注册质检报告公司注册等一系列服务。”网站的一名工作人员陈小姐告诉记者，现今商户自行入驻成功率只有18.7%，不成功即有可能被拉黑，而通过该公司商户入驻淘宝商城成功率高达100%，不仅仅是天猫商城，还有QQ商城等其他网站。

　　根据陈小姐提供的价目表，三星(微博)等一线品牌手机厂商的授权为7000元，而网上商城商标的注册费用则为1300元到1700元不等，“加急的就贵一些。”只需要提供身份证和公司的经营执照等信息即可，如果没有经营执照，陈小姐表示也可以代办。

　　上述电商人士对记者表示，对于天猫来说要做的管理就是审核平台上卖家的授权书是否齐全，是否真实，但从成本的角度看，要审核出每一份商家的注册信息是否真实，品牌授权是否有效，是要花很大的成本的，中介公司就是看准了这一点。而这些中介就像每个行业都有的“关系户”一样，作为天猫商城的卖家，也不能确定授权或者一条龙中的服务是否可信。但对于选择中介的卖家来说，本身也是“投机取巧”，想寻找最便捷的方式快速赚钱。

　　“天猫也为这些灰色空间放了水，留住平台上的商家才是商人逐利的本质。”资深产业观察人士洪仕斌对记者表示，“与商场购物摸到实物不同，网购只能看图片，还要经过网上支付、邮购等程序才能看到实物，因此存在很多难以发现产品质量的好坏，实物与网站图片不符的情况。”