最近遇到洗衣机的问题！

事在人为wgb · 发表于 2011-11-19 14:52:36

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最近遇到洗衣机的问题。修了几个洗衣机，送回去以后，当着用户的面试机没有问题，。但过一段时间后，用户又打电话说又有故障，说：自己从你修了以后就没有用过，今天用了就出现这个问题了，（声明：不是原来的故障，不是修的问题，是其它问题）。我告诉用户这不是修的问题，可是用户一直强调修完了没有用。我感觉这样的用户真是太有才了，不就是想不花钱嘛。最近遇到好几个这样的问题。不知道大家有没有遇到过这样的用户？

新手上路之我 · 发表于 2011-11-19 15:15:11

那是你自己的问题：一是没修彻底。二是你当时就没修好。

显示全部楼层 · 发表于 2011-11-19 15:17:23

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显示全部楼层 · 发表于 2011-11-19 15:47:39

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惠好家电 · 发表于 2011-11-19 15:50:44

我一般修的时候就跟他讲了，这次坏什么什么的，原故障保修三个月！（其它的东西又不是我换的我怎么会包你！）不过如果短期内出现其它故障，修理费可免收，材料费一定得收！

东北帝 · 发表于 2011-11-19 15:56:24

一个两个用户这样讲可能是客户问题，多个用户都这样讲，不妨也要从自身找一找原因，是否修理到位，还是那个地方没有和用户交代清楚。

牧笛维修 · 发表于 2011-11-19 15:56:55

经常遇，要避免针尖对麦芒…

mzcra · 发表于 2011-11-19 16:00:51

5楼的正解。短期内出现问题，用户会不认同你的维修。

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A3电源该用户已被删除	发表于 2011-11-19 15:17:23 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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潇然该用户已被删除	发表于 2011-11-19 15:47:39 \| 显示全部楼层提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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