请教怎么跟客户沟通

276510426 · 发表于 2016-4-18 12:18:52

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我有一个问题想请教各位，怎么与如下客户沟通，被他们搞得头疼
我一直不修冰箱的，技术不好，最近开始修冰箱的，只是发现修冰箱的客户有些很奇怪，他们总是感觉要骗他们似的，，，，如下
1，跑来店里一句话：走去给我冰箱充点氟，不制冷了，刚跟他说不制冷要检查人家就发火了，叫你冲你就冲，哪来那么多费事，拿上东西到那冲点就行了，不冲算拉倒，怒气冲冲走掉，不再听你任何解释

搞得我骗他一样
2，另一种，直接打电话：来给我冰箱冲点氟，多少钱？，，告知不检查只冲氟是不保用多久的因为缺肯定是漏，价格灰黑黑，（不要问我价格问题，比同村另一家贵了一倍

），人家直接就是一句，这么贵？你都不看冲多少就要那么多？还不保？——告诉他冰箱要抽真空重新加制冷剂的，人家就发火——不是缺多少冲多少么？你怎么这样？，，再跟他说什么就是不耐烦的，好好好算了，咔嚓挂断电话，，，
经常有这样的事情，，，搞得很无语啊

乾光普照 · 发表于 2016-4-18 12:25:08

这样的混蛋不鸟他也罢....

白云城主 · 发表于 2016-4-18 12:31:12

这种人根本就不是我们的客户，不来更好，让别人加一次雪种他就会学乖了。

刘永康 · 发表于 2016-4-18 12:39:42

经常有这样的事情

A505884268 · 发表于 2016-4-18 12:40:06

1，不好意思，冰箱上门修不修都需要30-50元上门检查服务和燃油等费用，同意了才上门，（自己拉到店里，这些费用可以免除70%）希望给以理解
2，加充制冷剂完全可以根据客户的需要加，加一次是100元，只包加的时候冷，出门了一切不保

276510426 · 发表于 2016-4-18 12:43:59

A505884268 发表于 2016-4-18 12:40
1，不好意思，冰箱上门修不修都需要30-50元上门检查服务和燃油等费用，同意了才上门，（自己拉到店里，这些 ...

关键这种人你跟他说检查他就火，，，

东极电子 · 发表于 2016-4-18 13:11:50

这样的钱不赚也好，修了也是麻烦事，等他吃过亏以后就不矫情了，自然会来找你，这样的钱反正我是不着急赚。

碧口宏桥电器 · 发表于 2016-4-18 13:21:01

做我们这行心态好就行了不要理会别人怎么说做有良心的事

制冷一脉 · 发表于 2016-4-18 13:21:53

这样的根本就不用怎么解释，在我这直接加弗100不保修要说清楚，加氟的时候不冷不收费。

276510426 · 发表于 2016-4-18 16:02:47

制冷一脉发表于 2016-4-18 13:21
这样的根本就不用怎么解释，在我这直接加弗100不保修要说清楚，加氟的时候不冷不收费。

我也发现了说的越多越解释不清，下次就这样说，他不问咱不说

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