社区O2O前景开阔 家电企业亟待转型

今天不上班

随着电商的全面普及、以及移动互联网的快速发展，**本地化生活服务、致力于满足消费者个性化信息和服务需求的社区O2O已逐渐进入各个社区，融入人们的生活，改变着人们的生活方式。在这个用户为王的时代，掌握活跃用户对企业来说意义重大，而社区O2O是为用户**“最后一公里”服务，能与用户进行直接、频繁、高效的沟通交流，为传统企业的用户运营带来契机，因此，为抢占社区O2O市场，各行业均在加紧布局。除了顺丰、阿里巴巴、京东等企业外，万科、花样年等房地产商也纷纷剑指社区O2O，家电企业也同样跃跃欲试。
　　就目前而言，社区O2O商业形态多种多样，正处于百花争艳的格局，奥维分析认为，家电企业若想进入这片市场来“圈”用户，一定要找准切入口，并充分利用自身的优势开拓发展模式。
　　一、社区O2O四大类模式
　　社区O2O旨在通过互联网更好的服务于居民的社区生活，帮助居民实现社区生活的线上线下完美相互切换。就目前社区O2O的玩法而言，共有四大类型：
　　信息服务类：以彩生活、云家政、e家洁为代表企业，致力于为社区用户**周边几公里内第三方商家的信息推送服务。从目前做的比较好的企业来看，可以根据推送信息的不同分为物业服务、家政服务、综合信息服务三类，其中物业服务和家政服务针对性比较强，而综合信息服务的涵盖范围较广，包括餐饮、医疗、娱乐等多个方面。
　　电商配送类：以社区001、比邻网、8天在线等为代表企业，致力于**社区周边商铺的线上线下同价的商品销售、社区即时送等服务。京东、阿里布局社区店，百度推外卖平台，最终目的都是为了抢夺最后一公里的社区电商市场。
　　媒体营销类：以云家园等为代表企业，颠覆了社区O2O服务于用户的传统观念，致力于为社区周边的商家**基于用户消费行为和特征分析的数据营销服务，帮助物业社区和线下商业实现客流数字化。但由于媒体营销类服务主要服务对象是社区商家，他们对数据的敏感度相对较弱、对付费营销的意愿也没那么迫切，并且用户数据获取难度大，目前应用范围相对较小。
　　 社交工具类：以陌陌、啪啪、唱吧为代表企业，通过基于地理位置的社交APP，为有共同兴趣的“邻居”**交流平台，让现代都市生活不再冷漠无情。社交工具类服务能够帮助社区用户实现日常的社交活动，但其发展同样面临挑战，目前最大屏障是用户线下交友的安全问题，因此实现对用户资料的筛选和核查非常关键。
　　二、家电企业布局之路
　　1、信息服务可作为首选方向
　　对家电企业而言，电商配送类服务对商品、配送、后台系统及资源整合能力要求高，相对于BAT巨头，家电企业并无竞争优势；媒体营销类服务用户数据获取难度大，而且市场空间不明朗；社交工具类服务更不是家电企业的强项。此外，以上三类市场的用户使用习惯尚未形成，用户粘性低，市场还未成熟。综上因素，可暂不考虑这三类市场。
　　相较而言，社区信息服务主要考验资源整合能力，家电企业进入的门槛相对较低，而且信息服务与社区用户生活关联性最强，用户使用频率高，使用习惯已基本培育，市场前景比较可观，因此建议，家电企业可以将信息服务作为挺进社区O2O市场的首选方向。社区信息服务平台建立后，可以为C端社区用户**极致、便利的社区信息服务，包括物业服务、家政服务和综合信息服务；同时，也能够帮助B端商家获取用户资源、实现精准营销，包括信息的发布和推广、用户精准营销、广告发布、商品及服务的在线交易等。
　　2、社区店助力模式落地
　　信息服务类社区O2O的落地，首要任务便是聚合B端多种社区商家资源，有了资源才能通过服务形成用户规模，而用户规模形成后又能够吸引更多优质商家加入，最终促进商业模式走向良性发展之路。家电企业经过多年深耕，社区店、专卖店基本都已经遍布全国各地，所以应该充分利用这些优势资源实现对B端商家资源的整合。
　　除了整合社区资源外，社区店、专卖店更重要的工作是进行平台的维护。如针对C端用户进行信息服务平台的宣传推广、协助用户APP安装等，而针对B端商家则可以**一些增值服务以提升商家对平台的粘性。
　　3、引用外部资源加速资源整合
　　社区资源整合过程中，为了快速形成规模，抢占社区O2O服务生态圈，应考虑多种途径并用，除了利用社区店、专卖店等拓展资源外，家电企业还可以考虑直接引入成熟的团购电商平台，如美团、拉手等，或者整合并购成熟的社区O2O运营商资源，如彩生活、云家政等。
　　社区有用户，有资源，是公认的大市场，蕴含着巨大的商业价值，因此社区O2O未来潜力和前景无限，但想在社区O2O之战中胜出，最终还得看产品和落地模式。奥维预计，在经历了长时间的概念期后，2015年或将成为O2O落地的关键之年，因此家电企业要把握好这一机会。